Λαμβάνω υπενθύμιση πληρωμής, ενώ έχω ήδη πληρώσει
Λάβατε υπενθύμιση για ένα τιμολόγιο που έχετε ήδη πληρώσει; Συνήθως η πληρωμή δεν έχει επεξεργαστεί ακόμα ή η υπενθύμιση διασταυρώθηκε με την πληρωμή σας. Παρακάτω διαβάζετε πώς το ελέγχετε αυτό και τι κάνετε αν δεν είναι σωστό.
Βήμα 1: δείτε την κατάσταση στα Mijn Facturen
- Συνδεθείτε στο Το WebOké μου και μεταβείτε στο Τα τιμολόγιά μου.
- Αναζητήστε το τιμολόγιο με τον αριθμό τιμολογίου από την υπενθύμιση και δείτε την Κατάσταση.
- Πληρωμένο: η πληρωμή σας έχει παραληφθεί. Η υπενθύμιση διασταυρώθηκε με την πληρωμή σας. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.
- Σε επεξεργασία: βρίσκεται σε εξέλιξη αυτόματη άμεση χρέωση. Μην πληρώσετε τότε το τιμολόγιο ξανά μόνοι σας.
- Απλήρωτο: η πληρωμή σας δεν έχει παραληφθεί ακόμα ή δεν έχει συνδεθεί ακόμα. Δείτε τότε το βήμα 2.
Βήμα 2: πόσο χρόνο διαρκεί η επεξεργασία;
- Πληρωμή online (για παράδειγμα iDEAL, πιστωτική κάρτα, PayPal ή Bancontact) μέσω του κουμπιού Πληρωμή, του συνδέσμου πληρωμής ή του κωδικού QR: η πληρωμή επεξεργάζεται αμέσως. Το τιμολόγιο εμφανίζεται σύντομα ως πληρωμένο. Δείτε Πληρωμή μέσω συνδέσμου πληρωμής ή κωδικού QR.
- Μεταφορά εμβάσματος από εσάς: το τιμολόγιο παραμένει ανοιχτό μέχρι τα χρήματα να βρεθούν στον λογαριασμό μας. Αυτό διαρκεί συνήθως το πολύ μία εργάσιμη ημέρα. Παραλαμβάνουμε τις τραπεζικές πληρωμές κάθε ώρα και τις συνδέουμε αυτόματα με το τιμολόγιό σας, με βάση τον αριθμό τιμολογίου στην περιγραφή.
- Αυτόματη άμεση χρέωση: το τιμολόγιο εμφανίζεται ως Σε επεξεργασία μέχρι να γίνει η χρέωση του ποσού. Αν η άμεση χρέωση απέτυχε, το τιμολόγιο εμφανίζεται ξανά ως Απλήρωτο. Διαβάστε τότε Ενεργοποίηση αυτόματης άμεσης χρέωσης.
Βήμα 3: κάνατε μεταφορά εμβάσματος χωρίς αριθμό τιμολογίου;
Αν ο αριθμός τιμολογίου δεν αναγράφεται ή δεν αναγράφεται σωστά στην περιγραφή, δεν μπορούμε να συνδέσουμε αυτόματα την πληρωμή σας. Επίσης, αν μεταφέρετε ένα ποσό για πολλά τιμολόγια, ή διαφορετικό ποσό από αυτό που αναγράφεται στο τιμολόγιο, η σύνδεση μπορεί μερικές φορές να αποτύχει.
Στείλτε μας τότε ένα ticket με:
- τον αριθμό τιμολογίου ή τους αριθμούς τιμολογίων,
- ένα αντίγραφο της πληρωμής από την εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών ή το online τραπεζικό σας σύστημα, στο οποίο φαίνονται η ημερομηνία, το ποσό, ο παραλήπτης και η περιγραφή.
Στη συνέχεια, συνδέουμε την πληρωμή με το χέρι στο τιμολόγιό σας.
Αναλυτική εξήγηση με στιγμιότυπα οθόνης: Προβολή και λήψη των τιμολογίων σας και Πληρωμή τιμολογίου (και πολλαπλών ταυτόχρονα) στον οδηγό Το WebOké μου.