No puedo iniciar sesión: he perdido el acceso a la dirección de correo electrónico o al teléfono, o el cliente ha fallecido

Normalmente solicita usted mismo una nueva contraseña a través de ¿Olvidó su contraseña? en Mi WebOké. Esto puede hacerse por correo electrónico, o a través de WhatsApp si su número de móvil consta en su perfil de cliente (consulte Uso de WhatsApp en WebOké). Al iniciar sesión, le enviamos también un código a su dirección de correo electrónico, o le solicitamos el código de su aplicación de autenticación.

¿Ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada, ya no tiene acceso a WhatsApp en ese número y tampoco a su aplicación de autenticación? En ese caso, usted mismo ya no podrá acceder. Lo mismo ocurre si el cliente ha fallecido y un familiar desea hacerse cargo de la cuenta o darla de baja.

En ese caso, nunca configuramos sin más otra dirección de correo electrónico en la cuenta ni enviamos una nueva contraseña basándonos únicamente en un ticket, WhatsApp o una llamada telefónica. No podemos tener la certeza de que usted sea realmente la persona correcta, y de ese modo podríamos dar acceso a personas no autorizadas a sitios web, correo electrónico y dominios. Por eso solicitamos pruebas.

Usted mismo es el cliente

Envíe un correo electrónico a support@weboke.es con:

• su número de cliente o el nombre de dominio y el nombre a nombre del cual está registrada la cuenta;
• la nueva dirección de correo electrónico y/o el número de móvil que debemos configurar;
• una copia de un documento de identidad válido (pasaporte, DNI o carné de conducir) a nombre del titular de la cuenta;
• eventualmente otra prueba de que usted es el titular, por ejemplo, un justificante de pago de una factura nuestra.

La cuenta está a nombre de una empresa, asociación o fundación

En ese caso, además de una copia de su documento de identidad, envíe también una prueba de que puede actuar en nombre de la organización: un extracto reciente del registro mercantil (en los Países Bajos, el KvK) en el que usted figure como administrador, propietario o apoderado. Si usted no figura en el extracto, envíe una autorización por escrito, firmada por alguien que sí figure en él, junto con una copia del documento de identidad de esa persona.

El cliente ha fallecido

¿Desea, como familiar, hacerse cargo de la cuenta, modificar los datos o dar de baja productos? Envíe entonces un correo electrónico a support@weboke.es con:

• una copia del certificado de defunción (acta de defunción) del cliente;
• una prueba de que puede actuar en nombre de los familiares, por ejemplo, una declaración de herederos o una declaración de albaceazgo del notario, o una autorización por escrito de los herederos;
• una copia de su propio documento de identidad;
• lo que desea: poner la cuenta a su nombre y dirección de correo electrónico, o dar de baja (una parte de) los productos y dominios.

¿Estaba la cuenta del fallecido a nombre de una empresa, asociación o fundación? En ese caso, se aplican las mismas normas mencionadas anteriormente: el nuevo administrador o apoderado debe enviar un extracto del registro mercantil y una copia de su documento de identidad.

¿Desea darlo todo de baja? En Dar de baja productos y dominios puede leer qué ocurre después con los sitios web, el correo electrónico y los dominios. No dé de baja un dominio demasiado pronto si todavía hay correo electrónico o un sitio web activo que los familiares deseen conservar.

Bueno saberlo

• En la copia de un documento de identidad, oculte el número de identificación personal (DNI/NIE) y la fotografía. El nombre, la fecha de nacimiento y la validez deben seguir siendo legibles.
• Tras la verificación, modificaremos la dirección de correo electrónico y/o el número de móvil. Después, usted mismo podrá solicitar una nueva contraseña y el código de acceso llegará a la nueva dirección de correo electrónico.
• Los documentos se utilizan únicamente para esta verificación y no los conservamos más tiempo del necesario.
• ¿Todavía puede iniciar sesión? Mantenga entonces actualizada su dirección de correo electrónico y su número de móvil a través de Mis datos de acceso, así evitará esta situación.