Nemôžem sa prihlásiť: strata e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, prípadne úmrtie zákazníka

Nové heslo si bežne vyžiadate sami cez Zabudnuté heslo na Môj WebOké. To je možné e-mailom alebo cez WhatsApp, ak je vaše mobilné číslo uvedené vo vašom zákazníckom profile (pozrite si Používanie WhatsAppu pri WebOké). Pri prihlasovaní vám potom zároveň pošleme kód na váš e-mail, alebo si vyžiadame kód z vašej aplikácie autentifikátora.

Nemáte už prístup k e-mailovej adrese, ktorú máme u vás uvedenú, ani k WhatsAppu na danom čísle, ani k aplikácii autentifikátora? V takom prípade sa do účtu sami dostať nemôžete. To isté platí, ak zákazník zomrel a pozostalý chce účet prevziať alebo zrušiť.

V takom prípade nikdy len tak nenastavíme inú e-mailovú adresu na účte ani nepošleme nové heslo len na základe tiketu, WhatsAppu alebo telefonátu. Nemôžeme si tak byť istí, že ste skutočne správna osoba, a mohli by sme tým umožniť prístup k webovým stránkam, e-mailu a doménam neoprávneným osobám. Preto žiadame o doklad.

Ste sami zákazníkom

Pošlite e-mail na support@weboke.sk s:

• vaším zákazníckym číslom alebo doménovým menom a menom, na ktoré je účet vedený;
• novou e-mailovou adresou a/alebo mobilným číslom, ktoré máme nastaviť;
• kópiou platného dokladu totožnosti (pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz) na rovnaké meno, na aké je vedený účet;
• prípadne iným dokladom, že ste vlastníkom, napríklad dokladom o platbe faktúry od nás.

Účet je vedený na firmu, združenie alebo nadáciu

Okrem kópie vášho dokladu totožnosti pošlite aj doklad, že môžete konať v mene organizácie: aktuálny výpis z obchodného registra, na ktorom ste uvedený ako konateľ, vlastník alebo osoba oprávnená konať. Ak na výpise nie ste vy sami, pošlite písomné splnomocnenie podpísané osobou, ktorá na ňom uvedená je, spolu s kópiou jej dokladu totožnosti.

Zákazník zomrel

Chcete ako pozostalý prevziať účet, nechať upraviť údaje alebo zrušiť produkty? Pošlite e-mail na support@weboke.sk s:

• kópiou úmrtného listu zákazníka;
• dokladom, že môžete konať v mene pozostalých, napríklad osvedčením o dedičstve alebo osvedčením o výkone závetu od notára, alebo písomným splnomocnením od dedičov;
• kópiou vášho vlastného dokladu totožnosti;
• informáciou, čo si želáte: previesť účet na vaše meno a e-mailovú adresu, alebo zrušiť (časť) produktov a domén.

Bol účet zosnulého vedený na firmu, združenie alebo nadáciu? Potom platia rovnaké pravidlá ako vyššie: nový konateľ alebo osoba oprávnená konať pošle výpis z obchodného registra a kópiu svojho dokladu totožnosti.

Chcete zrušiť všetko? V článku Zrušenie produktov a domén si prečítate, čo sa potom stane s webovými stránkami, e-mailom a doménami. Doménu nezrušte príliš rýchlo, ak na nej ešte beží e-mail alebo webová stránka, ktorú chcú pozostalí zachovať.

Dobré vedieť

• Na kópii dokladu totožnosti znečitateľnite rodné číslo a fotografiu. Meno, dátum narodenia a platnosť musia zostať čitateľné.
• Po overení upravíme e-mailovú adresu a/alebo mobilné číslo. Následne si môžete sami vyžiadať nové heslo a prihlasovací kód vám príde na novú e-mailovú adresu.
• Dokumenty použijeme len na toto overenie a neuchovávame ich dlhšie, než je potrebné.
• Viete sa ešte prihlásiť? Udržiavajte si svoju e-mailovú adresu a mobilné číslo aktuálne cez Moje prihlasovacie údaje, predídete tak tejto situácii.